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「マスメディアとソーシャルメディアの違いがよく分かった」——今回の問題を引き起こした背景には、マスマーケティングと同じ感覚で企画を進めてしまったことがあると坂本室長は考えている。「Twitterはユーザーのつぶやきを聞きながらコミュニケーションするもの。担当者の人間力が必要と痛感した」
— 「Twitterを理解していなかった」——UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News (via micamica)